2014 a été une année difficile pour les apps Facebook.
Le « Like-gating » – une des raisons principales à l’installation des apps – a été entièrement banni. Plus d’un marketeur s’est posé des questions sur le retour qu’on pouvait attendre des promotions sur le réseau social, et certains se sont même demandé si les applications Facebook avaient encore une raison d’exister.
Ces doutes étaient clairement infondés. Les entreprises et les applications Facebook continuent à créer de la valeur. Vous pouvez toujours obtenir des likes, bien sûr, mais il y a plus à tirer que ce simple “j’aime”.
Aujourd’hui, je vais vous démontrer pourquoi les applications Facebook sont toujours une partie non négligeable de toute campagne marketing Facebook.
1. L’interdiction du like-gating a tout changé – ou pas.
Avant le 5 novembre 2014, vous pouviez imposer à un utilisateur d’aimer votre page avant de participer à votre jeu ou d’accéder à un contenu. On appelait cela le « like-gating » et de nombreuses marques utilisaient cette technique et pour cause : c’était efficace. Enfin… en terme d’acquisitions de fans en tout cas !
Sans surprise, après l’interdiction, l’acquisition de fans a ralenti. Sérieusement ralenti même, malgré les alternatives possibles.
Mais le taux d’utilisation des apps, lui, n’a pas diminué. Les gens continuent de les utiliser, mais ils n’ont plus besoin d’aimer la page pour le faire.
Les apps Facebook représentent 1/4 de notre outil de gestion de pages Facebook. Nous fournissons des apps de démo sur notre page Facebook pour que vous puissiez les tester. Avant l’interdiction, nous utilisions aussi le like-gating, et nous expliquions à nos prospects et clients comment cela fonctionnait.
Voici nos données de septembre (avant interdiction). On a ajouté 1000 nouveaux fans. Pas trop mal.
Après la disparition de la Like Gate, les résultats ont changé. Nous avons continué à augmenter notre nombre de fans, mais de manière moins importante.
Cependant, une chose n’avait pas changé : le facteur le plus important qui détermine votre portée sur Facebook, c’est la vitalité de vos fans.
[Tweet “Depuis l’interdiction du like-gate, vos fans sont vraiment fans.”]
2. Le like-gating nuisait à votre portée.
Il n’y a pas si longtemps, nous utilisions tous – nous inclus – cet outil pour attirer des utilisateurs et les convertir en fans. S’ils voulaient nos cadeaux, ils devaient aimer notre page. Mais plus nous obtenions des fans de mauvaise qualité, plus ils “cachaient” nos publications.
Notre portée organique a pu en souffrir, la vôtre aussi.
Le contenu pouvait être la cause de ces mauvais résultats de portée organique. Certaines entreprises ont toujours posté du contenu que Facebook trouvait trop orienté sur la vente, mais pour la plus grande partie, nous avons tous perdu de la portée organique parce qu’une partie de nos fans n’avaient jamais été de vrais fans. Ils étaient juste venus pour les concours et les cadeaux.
Nous travaillons avec une organisation à but non lucratif en France qui poste du bon contenu pertinent, et qui a utilisé plusieurs apps mais sans jamais faire appel au like-gating. Nous avons donc audité leur page avec notre Baromètre de page Facebook ( un outil gratuit ! ) pour voir comment elle se portait. Le Baromètre est un outil qui montre la performance de votre page – avec des données comme engagement, protée organique, portée virale – et le compare avec les moyennes du secteur.
Regardez les résultats ci-dessous. Leurs résultats sont en noir et les moyennes sont en orange.
Une portée de 21,8% ! Bien plus que la moyenne de 6,9%. Cette page est un bel exemple de page n’ayant pas souffert de la baisse de la portée. Leur contenu était bon et pertinent. Leurs fans étaient de vrais fans.
Les fausses promesses du marketing Facebook (diffusez votre message marketing aux masses GRATUITEMENT ! ) sont en train de mourir d’une belle mort. Mais les vraies promesses restent. Vous pouvez construire et nourrir une communauté autour de votre marque, et continuer à faire des ventes, avec une bonne stratégie de contenu. Les apps resteront une partie essentielle de cette stratégie de contenu.
[Tweet ” Un bon contenu est la clé du succès sur Facebook, mais les apps sont toujours utiles.”]
3. Qualifier vos fans.
Maintenant que nous avons de bons fans, que faire avec eux?
Première chose : les qualifier ! Si vos utilisateurs participent à l’une de vos campagnes, vous pouvez demander leurs préférences d’achats et leurs données personnelles – comme les adresses e-mail – dans le formulaire de qualification.
C’est une manière simple de construire un CRM autour de Facebook, pour pouvoir identifier les fans qualifiés comme celui-ci :
[Tweet “Récoltez des données utilisateurs via les apps Facebook, et construisez votre CRM.”]
4. Présenter votre marque.
Les applications Facebook de Tirage au sort ou d’Instant-Gagnant sont parfaites pour introduire votre marque à une nouvelle audience. Elles ne vont pas vous amener de nouveaux fans comme elles le faisaient par le passé, mais les fans gagnés seront de vrais fans. Ils seront vraiment intéressés par votre marque, vos produits ou services.
Et n’oubliez pas de suivre toutes vos actions. Pour optimiser vos prochaines opérations, il vous faudra analyser vos campagnes et analyser la provenance de vos fans.
[Tweet “Vous gagnez moins de fans qu’avec le like-gating, mais ils sont plus engagés !”]
5. Engager vos fans.
Vous savez déjà que l’engagement est important. Et les applications jeux-concours sont une manière de le générer. En fonction de votre secteur et de vos objectifs/contraintes, certains concours seront toujours plus efficaces que d’autres.
Concours photos : facile à mettre en place, facile à gérer, super pour engager vos fans, et l’algorithme Facebook les aime. Chaque vote contribue à viraliser votre page. Vos fans voudrait parler des photos qu’ils ont prises – c’est un investissement créatif et personnel, après tout.
Concours à votes (Fan Vote) : excellent pour engager vos fans actuels, et facile à suivre. En demandant aux utilisateurs de voter pour une décision de l’entreprise – quel modèle, couleur, branding etc… allez-vous lancer – vous faites gratuitement votre étude de marché, et vos fans contribuent à créer leur prochain achat.
Tests de personnalité : ils génèrent des interactions. Créez une série de profils de personnalité, écrivez quelques questions associées, et puis demander aux utilisateurs de passer le test pour déterminer à quelle personnalité ils correspondent. Le potentiel de viralité est élevé, car les participants aiment partager les résultats avec leurs amis. Bonus : vous n’êtes pas obligés d’offrir un cadeau. On joue pour le fun !
Quiz : efficaces pour attirer de nouveaux fans et obtenir des interactions de ceux que vous possédez déjà. Ils fonctionnent bien en BtoB aussi, testez par exemple les connaissances de vos fans sur leur secteur. Vous pouvez donner des points extra s’ils recrutent des amis, qui seront peut-être très impatients de passer le test aussi, en ayant vu le résultat de leur ami sur leur page !
Repérez également vos ambassadeurs. Vous les reconnaîtrez à leurs nombreux partages à propos de vos concours.
[Tweet “Les apps concours Facebook génèrent énormément d’interactions.”]
6. Récompenser les fans avec des coupons.
Vendre un produit ou un service moins cher, ça semble contre-productif : détrompez-vous, les données montrent que les coupons de réduction sont efficaces.
Les coupons Facebook ne sont pas une exception. Comme les remises de toutes sortes, elles encouragent les consommateurs à acheter. Et quand ils sont promus dans le fil d’actualité, ils sont au centre de l’attention, et gardent votre marque et vos produits dans la tête de vos fans. Vos coupons Facebook doivent avoir des informations détaillées, un bon branding, et des QR codes. Vous devez aussi demander des données à vos participants, pour pouvoir les qualifier.
C’est pourquoi une bonne application coupon sur Facebook est cruciale. Elle s’occupera de tout cela pour vous.
[Tweet ” Les coupons : une récompense facile à mettre en place pour vos fans.”]
Parfois les gens dramatisent quand il y a du changement. Souvent, même.
Mais il faut savoir relativiser : l’important sur Facebook est d’avoir des fans, oui, mais de vrais fans. Ceux qui vous aiment pour vos produits, services, offres, … Recruter de nouveaux fans uniquement attirer par vos cadeaux, c’est l’assurance de détruire votre portée organique et votre taux d’engagement.
Pour avoir un engagement de qualité, il faut une stratégie de contenu – et des applications.
La plupart des entreprises utilisent un outil de gestion de leur page Facebook, pour la suivre, la modérer et la gérer. Si cette plateforme offre également un catalogue d’applications, alors c’est Jackpot.
Alors, concentrez-vous sur les vrais fans. Ceux qui vous aiment, vraiment. Et tirez-en le maximum.
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