On vous présente aujourd’hui le réseau social au Hibou, son histoire et ses fonctionnalités !
L’histoire de Hootsuite
Hootsuite a été lancé en 2008 par Ryan Holmes, au sein de son agence Invoke Media. A l’origine, Hootsuite s’intégrait uniquement avec Twitter et s’appelait BrightKit. L’année suivante, Hootsuite a lancé un concours pour décider d’un nouveau nom à partir d’une liste de propositions. Depuis, Hootsuite a bien grandi : L’outil compte 18 millions d’utilsateurs et emploie plus de 600 personnes de 175 pays. Le siège social du hibou lui, est basé à Vancouver, au Canada.
Si vous gérez les réseaux sociaux de votre entreprise, il y a de grandes chances que vous connaissiez déjà Hootsuite et peut-être même que vous l’utilisez. La société fait figure de leader parmi les outils de social media management et est utilisée par des entreprises et groupes d’envergure internationale. Bien que résolument tourné vers les clients “Enterprise”, l’outil séduit également les indépendants et freelances grâce à Hootsuite gratuit, version limitée du logiciel mais suffisante pour se lancer sur les réseaux sociaux.
Les avantages de Hootsuite
Voici quelques une des fonctionnalités proposées par Hootsuite :
– Gestion de plusieurs comptes Twitter, Facebook (profils et pages), LinkedIn, Youtube et Instagram en un seul endroit
– Programmation des posts (via un calendrier et options de publication en lots via un fichier .csv)
– Options de collaboration (déléguer les réponses, les tweets, marquer comme traité, faire le suivi des messages, etc)
– Application mobile (iOS et Android)
– Analyses sur mesure (inclus la programmation de rapports)
– Intégration RSS (poster des mises à jour partir d’un flux RSS)
– Des pages de support utiles et claires, et une équipe dédiée au service client pour les plus gros abonnements, ainsi qu’un compte Twitter “Hootsuite Help”.
Quel est l’objet de cet article ?
Il y a beaucoup de choses positives à dire sur Hootsuite, mais cet article va plutôt vous détailler les raisons de ne pas l’utiliser. Le titre de cet article peut sembler un peu provocateur, mais notre but est ici de dresser une critique constructive d’Hootsuite et de présenter ses alternatives pour que vous, actuel ou futur utilisateur d’un outil de gestion de réseaux sociaux ayez le CHOIX.
Hootsuite est leader sur le marché et est par conséquent correspond à beaucoup de monde et d’usages, peut-être au votre aussi !
Chez Agorapulse nous évoluons dans le secteur des fréseaux sociaux depuis de longues années. Au fil du temps nous avons découvert plusieurs limites à l’outil mais aussi plusieurs alternatives.
Vos avis nous intéressent, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires. Nous disposons également d’une page présentant la meilleure alternative à Hootsuite.
Mais alors, quels sont les inconvénients d’Hootsuite ?
Voici une liste non exhaustive : les coûts, les rapports, la boîte de réception, les options de programmation, le shortener d’URL Owly ou encore les fonctionnalités de travail en équipe.
Bien qu’une version d’Hootsuite gratuit et très limitée existe et que l’option pro soit abordable, il y a des composants de Hootsuite dont vous pourriez avoir besoin et qui sont vraiment chers. En 2015, date de la première version de cet article, Hootsuite Pro coûtait 5,99$ par mois, puis a augmenté à 9,99$ (ou 8,99$ si vous payez à l’année). A présent c’est 25€ par mois (en paiement annuel).
En outre, depuis Mai 2013, Hootsuite pratique des prix en différentes monnaies et octroie des remises pour (un payement à l’année. Si vous n’êtes pas aux USA, cela coûtera sans doute plus cher pour vous. Ceci dit d’autres outils fonctionnent comme cela.
Quoi qu’il en soit, voici mes principales raisons de ne PAS utiliser Hootsuite…
#1 Les options de traitements et d’affichage des interactions
Quand nous rencontrons des utilisateurs d’Hootsuite, le premier retour est le manque de clarté. En effet, à l’ouverture de l’application vous arriver sur vos “streams”. Une sorte de page d’accueil qui regroupe par compte vos derniers posts, et les deux premières recherche de votre veille. Aucune information sur les messages reçus ou à traiter. 
Pour voir vos messages, rdv dans la section “Assignments” (oui une grosse partie de l’application n’est pas traduite en français) où vous retrouverez tous les messages ou interactions reçus sur vos différents comptes.
Mais voilà, des messages et interactions il en manque ! Ainsi, avec Hootsuite vous n’avez pas de boîte de réception centralisée et devrez ruser pour ne pas passer à côté de vos réponses Twitter, Reviews Facebook, commentaires de publicité Facebook et Instagram et commentaires sur vos vidéos Youtube.
L’interface vous l’aurez compris n’est pas des plus faciles à prendre en main !
Hootsuite intègre bien des outils pour vous aider à modérer vos réponses ou commentaires reçus. Mais pas dans tous ses abonnements ! Chez Agorapulse, l’assistant de boite de reception est inclut par défaut et vous permet de créer des règles de modération automatiques ou des réponses sauvegardées pour gagner du temps et prévenir les éventuels bad buzz !
# 2 Obligation d’utiliser le shortener d’URLs Owly
Que feriez-vous sans réducteur de liens ? Ils ont fait leur apparition pour vous aider à raccourcir vos tweets incluant des liens. Plus tard, ces services ont commencé à proposer du tracking et à compter les clics effectués sur le lien en collectant des données sur les utilisateurs. Hootsuite possède ses propres shorteners, ow.ly et ht.ly. C’est compréhensible mais vous-êtes prisonniers de ces sites si vous voulez suivre votre activité dans l’outil.
En utilisant le réducteur Hootsuite, vous donnez à tout le monde le nom de votre outil de social media management (c’est le cas pour tous les réducteurs d’url) et vous ne pourrez tracker que les liens générés par celui-ci. Comme évoqué plus haut, c’est un vrai problème si vous utilisez d’autres services comme Buffer, SocialOomph ou même TweetDeck. Vous paierez alors pour des rapports qui seront systématiquement incomplets. Avec la recrudescence de Bit.ly ou encore l’adoption par les plateformes de leurs propres URLs personnalisées, il vous sera difficile de croiser vos données entre les posts publiés en natif sur les plateformes ou via l’application Hootsuite. 
Est-ce une volonté de la part du hibou ? Possible, peut-être pour vous retenir ou vous décourager d’utiliser d’autres services, ou encore pour faire sa publicité. Pour certains ce ne sera pas contraignant, notamment pour les grosses sociétés qui utilisent exclusivement Hootsuite pour leur service client et qui dans ce cas précis sera la meilleure solution. Par contre si vous utilisez différents outils, bon courage pour suivre vos liens …
Enfin, Facebook a bloqué dans le passé les URL provenant d’ow.ly. Espérons que cela ne se reproduise plus.
# 3 Le manques d’options de publication et planification
L’avantage d’utiliser un outil de gestion de réseaux sociaux comme Hootsuite c’est bien entendu de pouvoir planifier ses posts. Grâce à votre compte Hootsuite, vous pourrez évidemment choisir une heure et une date à laquelle vous voulez que votre post soit publié.
Mais la plateforme manque cruellement d’options de publication. Ainsi vous n’avez pas d’options de répétition de la planification et ne pourrez pas non plus programmer un post à des horaires multiples pour maximiser sa visibilité. Il vous faudra programmer les répétitions une par une comme s’il s’agissait d’une nouvelle publication à chaque fois.
Côté evergreen content ou contenu intemporel en français, pas de file d’attente chez Hootsuite, compliqué donc pour y voir clair et organiser vos contenus par type de post.
Enfin, pas de calendrier unifié de publication pour vous permettre de visualiser tous vos contenus postés ou programmés, en natif ou depuis n’importe quel outil.
# 4 Pas de collaboration en temps-réel
En plus de pas offrir ses options de collaboration en équipe dans tous ses plans (Hootsuite Gratuit et Hootsuite Pro ne les intègrent pas), le hibou ne permet pas de collaborer en temps-réel.
Vous pourrez bien entendu, comme sur tout outil de gestion des réseaux sociaux, assigner des posts à vos collaborateurs (si votre abonnement le permet), faire valider des messages ou commentaires et attribuer des rôles à vos différents collaborateurs. Mais impossible de voir en temps-réel si l’un de vos collègues traite une demande ou répond à un message. Attention donc aux doublons et à la confusion ou la perte de temps !
Nous avons contacté Hootsuite à ce propos et avons reçu rapidement la réponse suivante : “Oui nous sommes au courant, cette fonctionnalité n’est pas prise en compte dans notre outil, si vous souhaitez l’ajouter aux suggestions rendez-vous ici. ”
# 5 Impossible de masquer des commentaires
Prévenir des bad buzz, faire taire les trolls ou masquer les discours de haine sont autant d’applications à une telle fonctionnalité. Disponible en natif sur Facebook ou des outils comme Agorapulse par exemple, cette fonctionnalité fait cruellement défaut à Hootsuite.
Pour masquer un commentaire avec Agorapulse, il suffit de cliquer sur l’icône «masquer» dans le menu de droite.
En effet vous devrez vous rendre sur le réseau social pour masquer le commentaire à la main.
Il existe pléthore d’usage à cette fonctionnalité : la publication est contraire à vos conditions d’utilisation ? Masquez là. Un utilisateur se plaint de votre produit ou service ? Masquez le commentaire négatif et assignez-le à votre service client le temps que le commentaire soit modéré. En facing client, un commentaire négatif avec une réponse appropriée et constructive est bien plus valorisant qu’un commentaire négatif seul, ou pas de commentaire du tout !
# 6 Pas de modération automatique
Cette limite est liée à la précédente. Avez-vous déjà eu à faire face à des spams ou à des messages ou commentaires inappropriés sur votre page Facebook ?
Des utilisateurs qui font la promotion de leur Page Facebook sans rapport avec le sujet, aux utilisateurs qui sont tout simplement inappropriés, cela arrive tout le temps. Et si votre Page reçoit beaucoup de commentaires, il peut être ardu de les repérer et de les modérer.
Agorapulse contrairement à Hootsuite propose un système de modération automatique appelé “Inbox Assistant” qui fonctionne en permanence, notamment pendant votre absence ! Pas besoin donc de sacrifier vos soirs et weekends en cas d’alerte. Il suffit de créer des règles de modération à l’aide de mots-clés et de définir des actions spécifiques à appliquer lorsque les mots-clés concernés sont mentionnés.
Dans l’exemple ci-dessus, nous avons créé une règle pour masquer tous les commentaires et messages contenant un lien (ceux-ci sont des spams dans 80% des cas). Vous pourrez donc les reviser un part un tranquillement sans prendre le risque de les voir surgir à l’improviste sur votre page à la vue de toute votre audience.
# 7 Tarifs du multi-user
L’utilisation en équipe est l’une des fonctionnalités les plus plébiscitées par les utulisateurs d’outils de gestion de réseaux sociaux. Elle permet aux différents membres d’une équipe d’avoir accès aux différents comptes de réseaux sociaux de l’entreprise sans en connaitre les différents mots de passe. Sur ce genre d’outils, vous pouvez également attribuer différents rôles aux utilisateurs, pour leur octroyer des droits plus ou moins larges. Cette sécurité à elle seule explique pourquoi beaucoup de grosses entreprises utilisent des outils comme Hootsuite. Si vous utilisez Twitter pour votre service client, il vous est indispensable de pouvoir assigner des tâches à vos collègues. Hootsuite Pro et Enterprise sont relativement accessibles pour des grosses sociétés qui fonctionnent de cette façon. En revanche, pour les entreprises plus modestes qui nécessitent plusieurs utilisateurs, Hootsuite n’est pas vraiment adapté.
Il semblerait qu’un utilisateur supplémentaire (sur un compte pro) coûtait 9.99$ par mois mais a y regarder de plus près ce n’est pas si simple. Vous disposez d’un seul utilisateur avec un compte pro. Le 2ème vous coutera bien 9.99$ mais tous les suivants jusqu’à 10 vous coûteront 14.99$ par mois chacun.. Donc 10 utilisateurs vous coûteront 1,800$ par an (maximum d’utilisateurs pour un compte Pro). Si vous voulez 11 utilisateurs, alors vous devrez passer à un compte Hootsuite Entreprise qui coûte lui, accrochez-vous bien : 18,000$ par an. Voici un tableau qui résume les tarifs, hors options :
En 2013, Hootsuite a commencé à offrir des réductions pour les paiements annuels. Notez qu’il propose désormais des tarifs en différentes devises et que si vous êtes en France vous bénéficierez d’un tarif en €.
Bonus : le service client
Mieux vaut être autonome et débrouillard si vous disposez d’un plan Hootsuite Gratuit ou Pro. En effet, le service client est peu disponible et l’option 24/7 est réservé aux comptes Enterprise. Patience et débrouillardise sont donc de mise. Par contre, l’outil au Hibou disposent de nombreuses pages de FAQ et des guides détaillés pour tous les usages.
Quel outil utiliser ? Alternative à Hootsuite
Engagement (réponses aux messages, commentaires etc)
AgoraPulse (essai gratuit, puis à partir de 79€ / mois)
Le Hootsuite français, qui vous permet de gérer Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube et offre des tarifs compétitifs pour un service tout en un. Son service client est basé en France et il a été élu meilleur outil de social media management 2019 par TrustRadius. En plus de l’intégration aux principaux réseaux sociaux, vous bénéficiez d’un outil CRM basique ou encore de rapports exportables intégrés.
Tous les abonnements incluent des accès illimités pour les utilisateurs et Agorapulse est donc moins cher qu’Hootsuite si vous travaillez en équipe. Une application mobile est également disponible. L’outil intègre également la synchronisation en temps-réel des commentaires sur vos publicités Facebook et Instagram. 28 jours d’essai gratuit
MavSocial (Gratuit ou 30$ par mois)
Un outil relativement nouveau, Mavsocial offre des fonctionnalités classiques comme le management, le monitoring et la publication sur plusieurs médias sociaux. Cependant il dispose aussi de fonctionnalités uniques comme l’intégration de Tumblr ou des réseaux japonais et chinois Youku, Weibo and Renren (et support des alphabets correspondants). MavSocial dispose aussi d’un online media manager qui stocke et gère vos fichiers multimédia pour que vous puissiez les réutiliser. Vous pouvez également accéder à des banques d’images, dont certaines gratuites, directement depuis l’outil. Un éditeur photo est également intégré. Enfin, détail important avec la recrudescence des vidéos, Mavsocial vous permet de poster directement des vidéos sur Twitter, Facebook et Youtube.
Oktopost (essai gratuit puis 49$ par mois)
Un outil étonnant, développé à l’origine pour le marketing B2B. Oktopost intègre Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+. Oktopost vous permet de poster sur plusieurs réseaux, dont les groupes LinkedIn et intègre une option de planification. Vous pouvez ppréparer manuellement vos posts pour chacun des réseaux. L’essai est gratuit et les comptes payants vont de 49 à 249$ par mois.
Sprout Social (à partir de 99$ par mois)
Un gros concurrent d’Hootsuite, nord-américain lui aussi, avec des fonctionnalités très intéressantes (rapports complets, intégration de réducteurs d’url bit.ly, pages Google+ etc) bien qu’il soit assez cher : à partir de 99$ par mois et par utilisateur. Un essai gratuit est possible mais pas de version gratuite à l’horizon.
Sendible (à partir de 9.99$ par mois)
Le tarif s’entend pour un nombre limité de “service”. Système assez compliqué car chaque interaction avec une fonctionnalité est un service. Votre abonnement est donc “à la carte” mais vous risquez de manquer de fonctionnalités assez vite.
TweetDeck (gratuit)
Uniquement pour la gestion de Twitter depuis 2013
Tweetdeck a été l’un des logiciels que je recommandais le plus, mais Twitter a tenté de le tuer en le privant de Facebook. Il reste un outil simple et suffisant si vous vous focalisez uniquement sur Twitter.
Publier et planifier
AgoraPulse (essai gratuit puis à partir de 79€ par mois)
Le calendrier de publication est disponible pour LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez programmer vos liens, images et textes très facilement et rapidement. Agorapulse intègre également des options de file d’attente et une vue de calendrier unifié pour visualisez tous vos comptes en un seul endroit, à partir de l’abonnement Large. Agorapulse a également lancé en 2020 une option de calendrier partagé pour partager et faire valider vos contenus à des intervenants extérieurs à votre structure.
Buffer App (Gratuit ou à partir de 15$ par mois pour publier uniquement, 100$ par mois pour toutes les options)
Vous permet de poster sur Twitter, Facebook (profils, pages , groupes), LinkedIn (profils, groupes ou company page), et Instagram. Vous pouvez soit poster directement soit programmer vos publications pour chaque réseau social. A noter que Buffer limite le nombre de publications programmables par mois, en fonction de votre abonnement. Lire notre comparatif !
Swello (gratuit ou à partir de 9,90€/mois)
Swello est un nouveau venu dans le paysage des outils de social media management et propose la programmation des posts et un module de reporting basique. La veille est en add-on et n’est pas incluse dans l’abonnement de base.
Leur blog est super et l’équipe est jeune et sympa ! Gros plus, Swello est made in Toulon, français donc !
Oktopost (à partir de 49$ par mois)
voir au dessus.
TweetDeck (gratuit)
voir au dessus.
MavSocial (gratuit ou à partir de 30$/mois)
Outils Facebook Ads
Adespresso (à partir de 58$/mois)
Hootsuite, encore lui possède son propre outil de paramètrage de campagnes Facebook Ads. Si vous êtes faché avec le Facebook Business Manager, cet outil est fait pour vous ! En plus de Facebook, l’outil intègre un gestionnaire de campagnes SEA, Google uniquement.
AdsReport (gratuit)
AdsReport vous permet de visualiser simplement les perfromances de vos campagnes Facebook et Instagram sur différents dashboards. Entièrement gratuyiut, l’outil est pensé pour avoir une vision claire et rapide de la santé de vos comptes de publicité. Pratique pour montrer rapidement des statistiques à vos clients ou votre hiérarchie.
Et après ?
Vous avez maintenant un panorama complet des différentes fonctionnalités d’Hootsuite mais aussi d’autres outils. Attention, le canadien n’est pas leader pour rien et possède indéniablement des qualités qui satisferont bien des professionnels. Il s’adresse cependant à un public expert et plutôt orienté Enterprise.